Roubo de Bicicletas

A ADAM-RS (Associação dos Distribuidores de Água Mineral do RS) tem recebido reclamações de que muitos distribuidores de água mineral de Porto Alegre compram produtos roubados do outras distribuidores, os produtos, geralmente roubados nas distribuidores e repassados a outros são : BICICLETAS, BOMBONAS, CARRINHOS, MOTOS, PEGADORES, ETC...

Pedimos encarecidamente que NÃO comprem produtos sem nota fiscal, assim poderemos evitar tais roubos e não incentivar o roubo de nós mesmos. Toda vez que compramos um produto roubado estamos também praticando um crime, o crime de RECEPTAÇÃO, Solicitamos a COMPREENSÃO DE TODOS

ADAM RS

Portaria 387

Em Reúnião realizada na tarde de 20/08/2009, na sede da ADAM-RS com representantes da mesma e os representantes das fontes, cito: Fontes de belém, Itati, Elan, Ijuí, Vida Leve, Do Campo, Liquid Gold, Santo Anjo e Itacolomi, ficou decido que entraremos com uma Ação Judicial Coletiva contra a portaria 387 do DNPM. A Ação Coletiva será apresentada pelo Adv. Iotar Nunes Teixeira , contratado pela Adam-rs e as já citadas fontes. O motivo pela sua escolha foi a de ter um vasto conhecimento do mercado de água mineral do estado do Rio Grande do Sul e de ter representantes em Brasília, pois é lá que ação deve ser ajuizada.

Dentre as fontes citadas e presentes se recusaram a participar da ação somente a Fonte Ijuí, por motivo desconhecido, e das que não particaparam da reúnião e também manifestaram que não participariam da Ação Coletiva estão Sarandi e Água da Pedra, momentâneamente.

Tão logo o número do processo seja apresentado, publicaremos aqui, neste canal de comunicação de todos os sócios da ADAM-RS, o referido número.

Água na porta da Loja

Entregar Água Mineral é prestar um serviço ou prestar um favor?
A cada vez que um cliente entra numa loja de água mineral e é abordado por um vendedor(a) com a tradicional pergunta "em que posso lhe ajudar?" ou " que água voce gostaria ?" esse dilema se repete: o vendedor/atendente está prestando um serviço ou está prestando um favor para esse cliente? E no momento que a loja vende a água mineral e deve entregar a bombona na casa do cliente, o entregador está prestando um favor ou um serviço? Obviamente você que está lendo esse artigo irá responder com a lógica, que o vendedor/entregador deverá prestar um serviço ao cliente, afinal o cliente é o centro da distribuidora e estamos todos ali para servi-lo, para agradá-lo e satisfazê-lo em suas necessidades. Mas na prática nem sempre é essa a impressão que fica nos milhares de atendimentos nas distribuidoras por esse Brasil. Como acontece um mau atendimento? De modo geral o mau atendimento acontece pela frieza do atendente, pelo olhar, pois ali você já percebe se a pessoa tem boa vontade ou não, na entrega da água mineral, da forma como é entregue. Ouvi diversos relatos de más lembranças de entregas de clientes meus, mas duas delas merecem um comentário. A primeira de um entregador de uma máquina de lavar roupa que a cliente havia comprado de uma loja. Entregou, montou, fez tudo certo, mas na saída roubou um bolo que a senhora havia feito e estava esfriando para o chá das cinco com as colegas. Imaginem a situação. A senhora ligou para a loja e contou o fato delicadamente para o gerente pedindo para verificar se havia migalhas de bolo na cabine do caminhão. O vendedor conferiu E HAVIA. Outro foi um montador que ao ir montar um roupeiro numa casa sugeriu logo de saída para o cliente que se ele desse uma gorjeta no final do trabalho eles montariam mais rápido e com mais capricho. O mau atendimento acontece pela demora na entrega, nem sempre a pressa do cliente está na sintonia do entregador, nas respostas mal dadas, pela falta de educação, PELA FALTA DE ATENÇÃO, alguns vendedores conversam com quatro pessoas ao mesmo tempo em que atendem e acontece exatamente porque essas pessoas tem uma visão que estão prestanto um favor para o cliente e por isso dão as cartas. Fazem a hora que querem, como querem e do jeito que querem. Na cabeça deles o cliente é que precisa da loja e deles e não o contrário. O foco é sempre eles e a loja, depois o cliente. Você já não teve essa sensação de entrar numa loja e sentir que está atrapalhando? Então experimente ser o primeiro cliente quando a loja abrir numa segunda feira ( você irá ouvir um "começou cedo") ou quando a loja estiver para fechar ou quando os vendedores estiverem conversando. Primeiro os meus horários, minhas necessidades, as normas da empresa, depois o cliente. Pensar assim é prestar um favor. Quantas pessoas tem essa visão aí na sua cidade? Quem sabe até na sua distribuidora...

O uso da Internet

Como usar a internet em benefício do seu negócio

O Brasil tem mais de 62 milhões de pessoas online por dia. O que significa uma média de 26 horas por mês por usuário. Toda essa interatividade resultou num total de R$ 9 bilhões em movimentações comerciais em 2008. Diante desse cenário impressionante, as empresas e nós empresários passamos a nos questionar: como aproveitar esse canal para divulgar-mos a nossa marca e envolver nossos clientes? "Em 2008, foram vendidos 11% a mais computadores do que TVs. São 12 milhões de máquinas e a maioria com preço inferior a R$ 1,5 mil", informa Julio Zaguini, diretor de negócios para o varejo do Google Brasil. O executivo esteve em Porto Alegre no dia 28/07/2009 para participar do Almoço do Varejo, um evento da CDL Porto Alegre, e conversar com empresários sobre como utilizar a internet como ferramenta de marketing. Um dos ensinamentos de Zaguini é a importância de manter o foco no cliente. O chamado Customer Centricity, tem como objetivo usar informações dos consumidores para direcionar os negócios. Não se trata de acumular enormes quantidades de dados para serem usados de forma reativa, ou seja, apenas para explicar os resultados passados. Mas sim de integrar essas informações no planejamento do negócio. "As empresas precisam entender que os consumidores querem experiências, querem que o produto que compram da sua empresa se transforme em um evento, mas para isso, elas precisam ter informações desse cliente", analisa. A implementação das vendas por multicanais também merece destaque nas análises do diretor do Google. Segundo ele, essa é a grande tendência no varejo. "Os empresários não podem ignorar o fato do número de compradores online crescer a uma taxa média anual composta de 44% nos últimos cinco anos", afirma Zaguini. Atualmente, o e-commerce é usado por pessoas de todas as faixas que não necessariamente compram pela internet. Algumas pesquisam e depois fecham o negócio nas lojas físicas. Uma pesquisa, feita pela F/Nazca em parceria com o Datafolha, destacou que 15% das compras de rua e shopping tem como base uma pesquisa na internet. A maioria dos consumidores com esse perfil tem mais de 16 anos e não dispensam a consulta prévia. Entre 2.117 entrevistados em diversas regiões do País, 63% acessam a rede de casa, 60% optam pelos sites das lojas e 58% admitem que a opinião de outros internautas influencia na iniciativa de compra. Conforme a F/Nazca, essa alternativa de pesquisa tem impacto sobre aproximadamente R$ 51 bilhões das vendas no comércio varejista. Portanto, a dica é apostar nos multicanais, ou seja, criar interfaces que se complementem e cheguem vivas até o consumidor final. "O Brasil é campeão mundial em tempo médio de navegação por usuário residencial: 26h15min. Não podemos desp erdiçar esse público", finaliza.

Complemento: Em uma pesquiza realizada a pela URFGRS, mostra que no ramo de distribuição de água mineral apenas 1% do marketing é feito via internet. Na minha opinião , estamos andando a passos de tartaruga, enquanto que em outros setores, como o de eletrodomésticos por ex. , isso já representa 50%. Porque estamos tão atrazados? Será o "nível" do ramo? o "nível" dos Empresários, o "nível" das indústrias ?. A resposta eu não sei, mas em breve, com a crise financeira e a crise de ética que vivemos no setor , logo logo descobriremos, por hj é só.

Abraços.

Leandro Greff

Água Saudável Distribuidora

Reuniao Raelizada em 30 de Julho de 2009

REUNIAO REALIZADA EM 30 DE JULHO DE 2009 - ADAMRS
O Vice presidente da ADAMRS, Leandro Greff , realizou a abertura da reunião, informando aos presentes que estava completando, neste dia 30 de julho de 2009, dois anos que a atual diretoria estava representando a entidade e tornando assim a primeira reunião, como uma feliz coincidência, pois a primeira havia ocorrido exatamente no dia 30 de Julho de 2007.
Reforçou também que as 11 metas estipuladas pela a diretoria na época haviam alcançado 95% de seus objetivos.
Sugeriu que levassemos a nova imagem da ADAM-RS aos distribuidores, sinalizou também a necessidade de um profissional especificamente para esta atividade.
Este profissional seria remunerado por produção e colocado a sua disposição material de divulgação da associação, levando assim ao conhecimento dos distribuidores, as vantagens de ser um associado.
Informou que atualmente já existem distribuidores procurando a associação, sinal de que as informações estão chegando e que a nova diretoria está conquistando a confiança, que havia sido, lamentável, perdida com a administração anterior, considerando uma tarefa árdua esta nova conquista, mas não impossível.
Apresentou os certificados para todo novo sócio e sugeriu que se possível os mesmo fossem todos padrões (na moldura) para haver uma maior visibilidade e identificação nos estabelecimentos.
Relembrou a falta de comunicação da Associação em épocas anteriores, onde o associado desconhecia a quem se reportar. Apresentou também o Blog da associação e destacou que o mesmo tem cunho informativo e que é mais um canal para aproximar associados e público em geral, o Blog contem a historia da associação, a historia dos distribuidores e esta aberto a críticas e sugestões.
Informou também que o blog é mais uma das fontes de receitas para associação, atraindo anunciantes com valores simbólicos, sendo mais uma receita direcionada a dar qualidade de atendimento e assistência aos associados.
Quanto à base salarial da Associação avisou a todos que para utilizar deverá o estabelecimento estar devidamente associado.

Próxima reunião Plataforma, sugestões e distribuição de tarefas.
Finalizou sua parte informando o e-mail da ADAMRS (adam-rs@bol.com.br) e link do blog (www.adam-rs.blogspot.com).

Dorival Diesel – Presidente da ADAMRS
Sr. Dorival informou que a situação dos garrafões está muito delicada e que continua junto com fontes e alguns distribuidores esforçando-se para uma solução. Reforçou que a nova lei entra em vigor a partir de 24 de setembro de 2009.
Informa que existe uma série de situações que realmente se tornam inviáveis para o pequeno, médio e grande distribuidor e que se a categoria unir-se é possível,realmente, conseguir uma solução positiva para todos.
Informou que haverá uma reunião dia 14 de Agosto de 2009 com o DNPM, para tratar do assunto.
A MCM. um dos sócios, informou que enviará malas diretas aos seus clientes e que divulgará a Associação através destas e pediu para que cada associado em próxima reunião traga um novo distribuidor para conhecer a ADAM-RS.

Geral
Em reunião ficou definido que as reuniões da ADAM-RS realizar-se-ão todas as PRIMEIRAS terças-feiras do mês no horário das 19h00min.
As fontes sinalizaram um reajuste de até 30% por cento a partir de 01 de agosto.
Mini mercado – Lei municipal só pode ter no mínimo nove garrafões em seu estabelecimento.
Próxima reunião 04 de Agosto de 2009 as 19: 00h

Novos Associados
Josiane Maria Fridrich Com Água mineral Ltda
Distribuidora de bebidas Santo Anjo Ltda

Atenciosamente

Luis Carlos Gonçalves
Secretario ADAMRS